Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via my.orders@byfountains.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via my.orders@byfountains.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via my.orders@byfountains.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid
Bij FOUNTAINS willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Bedenktijd
Je hebt het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Hoe retourneren?
Stuur ons binnen 14 dagen een bericht via e-mail of ons contactformulier met daarin:
- Je naam
- Bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
Je ontvangt van ons de retourinstructies. Stuur het product goed verpakt terug naar het opgegeven adres.
Retourvoorwaarden
- Het product moet in originele staat zijn, onbeschadigd, en indien mogelijk in de originele verpakking.
- Gebruikte, beschadigde of incomplete producten komen niet in aanmerking voor restitutie.
- De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd is of verkeerd is geleverd.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Haar extensions en make-up producten, om hygiënische redenen
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (om hygiënische redenen)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.